Javnost je skupina ljudi, ki se znajdejo v določeni situaciji, se jasno zavedajo problematičnosti in dvoumnosti te situacije in nanjo na določen način reagirajo. Državljani države, ki gladujejo v zaporih, stavkajoči delavci, prevarani delničarji, uspešni in uspešni poslovneži - vse te kategorije ljudi so predstavniki različnih družbenih sektorjev našega prebivalstva.
Strokovnjaki za stike z javnostmi. Njihove naloge in funkcije
Strokovnjaki za sodelovanje z javnostjo (PR strokovnjaki) bi morali imeti možnost, da z njo vzpostavijo dvosmerni stik, uskladijo svoje ukrepe pri vodenju javnosti tako, da oblikujejo javno mnenje ali ga spremenijo v svojo korist. Večina uspešnih podjetij organizira kampanje za stike z javnostmi, katerih namen je usklajevanje in oblikovanje mnenja ljudi o njihovih izdelkih in storitvah, njihovi kakovosti in krepitvi javnega mnenja o pozitivnih lastnostih določenega izdelka ali storitve.
Pogledi javnosti. Pogojna razvrstitev
Konvencionalno se javnost deli na odprto in zaprto.
Odprta javnost je skupina ljudi, ki predstavlja široko maso prebivalstva, ki jo združuje eno skupno merilo: potrošniki določenih dobrin in storitev, medijska publika, demonstranti, politični aktivisti, člani strank, frakcij, javnih organizacij in gibanj.
Zaprta javnost je skupina ljudi, ki predstavlja nekakšno zaprto družbo ali družbeno skupnost: zaposleni v podjetju ali organizaciji, ki so podvrženi uradni disciplini in združeni z delovnimi odnosi, tradicijami in odgovornostjo.
Organizacija in javnost
Javna podjetja so razdeljena na notranje in zunanje.
|
Notranje |
Zunanji |
|
skupine ljudi, ki so del tega podjetja ali organizacije |
skupine ljudi, ki niso povezane s tem podjetjem ali organizacijo |
|
osebje podjetja, vodje oddelkov delničarji, upravni odbor |
dobavitelji surovin, tiska, infrastrukturna podjetja, kupci in potrošniki izdelkov, državni organi in državni nadzorni organi, izobraževalni delavci |
Za uspešnejše komunikativno delo organizacije je poleg zunanje in notranje javnosti običajno ločiti naslednje skupine:
- zaposleni v organizaciji;
- medijski delavci;
- vladne agencije na vseh ravneh vlade;
- vlagatelji, statistične in zavarovalniške organizacije;
- lokalni prebivalci, voditelji lokalnih verskih, političnih, kulturnih, javnih organizacij;
- potrošniki.
Glede na stopnjo javnega pomena za organizacijo ločimo naslednje skupine:
- glavni (zagotavlja pomembno pomoč ali lahko povzroči znatno škodo organizaciji);
- manjše (ima neko vrednost za organizacijo);
- obrobna (za to organizacijo ni pomembno).
Nekatere kategorije javnosti se lahko selijo iz ene skupine v drugo.
Narava odnosov z javnostmi z organizacijo lahko razdelimo na kategorije:
- prijazne skupine so zaposleni v podjetju, vodje njegovih oddelkov, delničarji, dobavitelji, upniki itd.;
- nevtralen;
- sovražni - to so konkurenti podjetja, nezadovoljni potrošniki izdelkov podjetja, finančne organizacije, ki so odkrile kršitve s strani podjetja, lokalno prebivalstvo, nezadovoljni zaradi neupoštevanja družbe okoljskih in komunalnih standardov itd.
Javno mnenje
Delitev javnosti na nekatere skupine in vrste je sorazmerno poljubna. Sestava skupin, njihovo število in možne reakcije določajo situacijo. Namen dela PR strokovnjakov z javnostjo je vplivati na oblikovanje javnega mnenja tako, da postane uporaben za organizacijo, podjetje in druge zainteresirane strani. Naloga strokovnjaka za odnose z javnostmi je jasno združiti javnost, se pravi, da mora prepoznati skupine ljudi, katerih mnenje vpliva na organizacijo in njeno podobo.
Javno mnenje je skupek posameznih mnenj o določenem vprašanju, ki zadevajo to skupino ljudi.
V PR se javnost identificira s pojmom "občinstvo". Za PR strokovnjake je aktivno občinstvo javnost. V tem primeru je javnost skupina ljudi, ki se je pod določenimi pogoji organizirala okoli skupnih težav ali interesov. Nadaljujemo z obravnavanjem tega vprašanja.
Da bi pasivna javnost postala aktivna, James Grunig meni, da je potrebna prisotnost treh dejavnikov:
1. Zavedanje o svojih omejitvah, to je, v kolikšni meri ljudje čutijo svoje omejitve in kršitve ter aktivno iščejo rešitve za težave.
2. Zavedanje bistva problema, to je, v kolikšni meri ljudje razumejo bistvo situacije, hkrati pa zaznavajo potrebo po dodatnih informacijah.
3. Raven vpletenosti, to je, v kolikšni meri se ljudje počutijo vpletene v težavo in čutijo njen vpliv na sebe.
Naslednje vrste javnosti se razlikujejo po obliki in stopnji dejavnosti:
1. Aktivna skupnost - skupina ljudi, ki se odzove na vse težave, aktivna in podjetna v zvezi s katero koli problematiko. Aktivna javnost je razdeljena na 2 vrste:
- prva vrsta - nastane okoli ene specifične težave (rušenje porušenih stanovanj na območju, izgradnja parkirišča na mestu igrišča);
- druga vrsta aktivne javnosti - se oblikuje okoli težav, ki jih oglašujejo mediji (globalno segrevanje, krčenje gozdov v Amazoniji in tako naprej).
2. Brezbrižna ali pasivna javnost - skupina ljudi, ki ni aktivna.
Odnosi z javnostmi
Odnosi z javnostmi so poklicna dejavnost PR strokovnjakov v interesu organizacij, korporacij, javnih in zasebnih ustanov, dobrodelnih fundacij, usmerjena v ustvarjanje pozitivne podobe organizacije, konkretne osebe, izdelka ali storitve v očeh javnosti. Ta dejavnost se najpogosteje izvaja z zagotavljanjem medijev potrebnih informacij. Tako je pojem "odnosi z javnostmi" tesno povezan s takšnimi pojmi, kot so kampanje, oglaševanje, trženje, propaganda, novinarstvo in management.
Zgodovina odnosov z javnostmi v Rusiji
Oblasti starodavne Rusije so za prenos informacij (javnosti) uporabljale dva kanala: državo (glasnike) in cerkev. Heraldi so prebivalstvo na gnečah osrednjih trgov v mestu obveščali o pojavu novih knezovskih odlokov.
Pozneje, ko se je pisalo pisanje, so bili na osrednjih trgih javno objavljeni odloki. Po cerkvenih kanalih so informacije prenašali na duhovnike, ki so jih prenašali v jato. Od ljudi do oblasti so bile zahteve posredovane prek "peticij", ki jih je bilo mogoče predložiti državnemu organu in vladnemu organu.
Pogost način povezovanja ljudi z oblastjo je bil "zarota in zatiranje", saj so se zbrali v večjem številu, ljudje pa so se z zahtevami ali grožnjami odpravili k suverenu. Takšna masa ljudi je bila nekakšen javni organ antičnih časov.
V sodobnih razmerah je za interakcijo prebivalstva in javnih organov ustanovljena Javna zbornica - to je javni organ na državni ravni, ki je odgovoren za spremljanje spoštovanja pravic in interesov navadnih državljanov države.
