Govorni etiket in kultura komuniciranja sta narečji medsebojnega spoštovanja, ki sta se uveljavili v sodobni družbi. Vsi se morajo zavedati in upoštevati osnovna pravila etiketa: ne glede na spol, starost ali položaj v družbi.
Lekcije o etiketah v komunikaciji moških in žensk
- Na ulici naj bi moški sledili levo od sopotnikov. Samo vojska lahko ženskam uide pravico, da po potrebi pozdravijo.
- Prva oseba, ki vstopi v restavracijo, je moški predstavnik, zato glavnega natakarja obvesti, da bo plačal. Če pa je na vhodu v postojanko domobranec, mora moški preskočiti spremljevalca naprej in nato poiskati mizo, na kateri lahko sedite.
- Prva oseba, ki sledi osebi, ki se sooča z ljudmi, ki sedijo na koncertu, nastopu ali v kinu, je moški predstavnik.
- Če gospa nekoga pozdravi na ulici, potem mora to storiti tudi njen gospod, čeprav mu ta oseba ni poznana.
- Moški se ne sme dotikati pravičnejšega spola brez njene odobritve. Od tega pravila etiketa v komunikaciji lahko odstopate v tistih trenutkih, ko moški pomaga sopotniku prečkati cesto, izstopiti ali vstopiti v vozilo.
- Kajenje z žensko predstavnikom moškega spola je možno le z njenim dovoljenjem.
Pravila govornega etiketa
- Če vas ljudje užalijo, ne podležite provokaciji storilca. Zapustite prizor z nasmehom na ustnicah.
- Prva oseba, ki pozdravi osebo, ki vstopi v sobo, ne glede na njihov položaj.
- Etiketa komunikacije z ljudmi pravi, da je treba nekatere stvari ohraniti v tajnosti. Sem spadajo: molitev, informacije o materialnem počutju, ljubezenskih zadevah, popolnih nepoštenih in plemenitih dejanjih in drugih trenutkih.
- Če je bilo vaše opravičilo sprejeto, se ne bi smeli več opravičevati, preprosto vam ni treba ponavljati svojih napak.
- Hvala tistim ljudem, ki so izkazali velikodušnost do vas ali so vam priskočili na pomoč v težkih časih. Od njih niso morali storiti teh plemenitih dejanj.
Etiketa poslovne komunikacije
- Upoštevati je treba pravila službene discipline.
- Ne smemo pozabiti na točnost.
- Morate izraziti svoje misli v kratki obliki, ne da bi uporabljali nepotrebne besede.
- Sogovornika morate poslušati zelo natančno.
- Upoštevati je treba ne samo svoje interese, temveč je treba pozorno prisluhniti mnenju kolegov v službi.
- Pri oblačilih se morate držati stila, sprejetega v ustanovi. Ženske bi morale pozabiti na preveč svetlo ličilo in neprimeren nakit.
- Ne pozabite na kulturo govora in pisanja.
Etiketa družbenih medijev
Družbena omrežja lahko odprejo okno v osebno življenje ljudi, ki so tam registrirani. Etiketa komunikacije z ljudmi ne priporoča, da bi ga odpirali preširoko, tudi tesni ljudje ne bi smeli videti intimnih fotografij ali se zavedati družinskih dogodkov.
- Ne bi se smeli osredotočati na izjave nekaterih komentatorjev na družbenih omrežjih, odgovarjati na neprimerne izreke.
- Ni priporočljivo, da na svojih straneh v družbenih omrežjih iščejo naklonjenost, ker je dovolj negativnih dogodkov, ki jih ljudje berejo.
- Ni priporočljivo zlorabe kratic ali izrekov, napolnjenih z retoriko: neznanci jih ne morejo razvozlati in izkrivljati pomena.
- Etiketa komunikacije z ljudmi se nanaša na manifestacije slabega okusa kot ponudbo prijateljstva na družbenih omrežjih neznancem.
Telefonska komunikacija
Pravila za komunikacijo z ljudmi po telefonu pravijo, da je treba pogovor voditi vljudno, ne glede na to, ali obstaja komunikacija s prijatelji ali neznanci. To pravilo prispeva k oblikovanju in krepitvi pozitivnega vtisa.
Vljudnost je tudi pomemben del poslovnih klicev. Upoštevanje določenih pravil etiketa lahko pomaga krepiti podobo podjetja in zaposlenega, ki se neposredno pogajajo po telefonu.
Lekcije o etiketah pravijo, da po klicanju želene številke ne bi smeli dolgo čakati na odgovor. Najbolj optimalna čakalna doba je obdobje, ki vključuje pet ali šest telefonskih zvonjenj. Če v tem času ni odgovora, to pomeni, da klicani trenutno ne more sprejeti telefonskega klica.
Pravila etiketa med komunikacijo pravijo, da morate na klic sprejeti iz drugega ali tretjega zvonjenja. Hiter odziv bo lahko poudaril vaše poklicne lastnosti in prihranil čas sogovorniku.
