Dandanes je postalo zelo priljubljeno nakupovanje prek spleta. Občasno obstajajo različna spletna mesta, ki so ljudem olajšala življenje in kupila pravo stvar s pritiskom na nekaj gumbov. Eno takšnih mest je Divjari Tatjane Bakalčuk. Kako je dobila to idejo in kako se je njeno življenje izkazalo prej?
Kratka biografija Tatjane Bakalčuk
Tatyana ne mara govoriti o sebi. O njej je malo znanega. Rodila se je v sedeminpetdesetem letu, šestnajstega oktobra. Pripada tistim, ki jih lahko imenujemo "ruski Korejci" - po izvoru je Tatyana Bakalchuk (na spodnji sliki) Korejka, vendar se je rodila, odraščala in še naprej živi v Rusiji.
Po diplomi je vstopila v socialni in humanitarni inštitut prestolnice, uspešno zaključila študij. Po izobrazbi - učitelj angleščine. Pred prihodom posla se je dodatno ukvarjala s tutorstvom. Srečen v zakonu, mož Tatjane Bakalčuk Vladislav, po poklicu radijski fizik, dela tudi z ženo. V družini odraščajo trije otroci.
Prekucnica
Prva ustanoviteljica Wildberryja Tatyana Bakalchuk je postala mati štiri leta po začetku novega stoletja. Šla je na porodniški dopust. Prihodki v družini so se zniževali, stroški, nasprotno, celo povečali. Nekoč je Tatjana s tutorstvom poskušala zaslužiti dodaten denar, vendar je kmalu ugotovila, da je to z majcenim otrokom v naročju to nemogoče: hči je pogosto jokala, zahtevala pozornost do sebe, Tatjanini učenci so bili nervozni, niso se mogli skoncentrirati. Takrat je deklica razumela: nekaj je treba spremeniti. Prva stvar, ki ji je padla na pamet, je bila, da začne lastno spletno poslovanje.
Ideja in naslov
Po tej usodni odločitvi ostane samo odločitev o sami ideji posla - kaj točno storiti? Tu tudi Tatyana dolgo ni razmišljala - ker je bila mlada deklica z otrokom v naročju, za vedno poslovno in z minimalnim prostim časom, je že sama vedela, kako težko je najti uro za nakupovanje. Poleg tega jo je, tako kot mnoge druge ženske, ves čas motila pozornost svetovalk, ki so jim odločno nudile pomoč. Toda ob vsem tem le redko katera deklica sebi odreče zadovoljstvo, da bi si pridobila novo stvar! Zato se je Tatjana Vladimirovna Bakalčuk odločila: prodala bo oblačila.
Vsi prijatelji so bili proti takšni pobudi. Dejali so, da je to veliko tveganje tako za prodajalca kot za kupca - navsezadnje je treba obleko obleči, prašiča nihče ne bi kupil v pokru. Toda Tatjanin mož Vladislav jo je podprl - in pozneje je Tatyana priznala, da se je vse izteklo ravno zato, ker je bil od nje že od samega začetka.
Bakalčukova se je odločila, da bo poklicala svojo trgovino Wildberries (iz angleščine jo dobesedno prevajajo kot "divje jagode" ali "gozdne jagode"). Takšno ime je takoj prišlo Tatjanovi glavi in narekovalo ga je želja, da bi ženske odbile, da kupujejo oblačila v črnih, mračnih tonih.
Začetek
Finančne možnosti mlade družine v tistem času so bile zelo omejene, zato je bila začetna ideja o nakupu oblačil pri tujih distributerjih neuspešno neuspešna: želeli so predplačilo, Bakalchuki pa si tega ni mogel privoščiti. Takrat se je Tatyana spomnila precej priljubljenih katalogov nemških oblačil Otto in Quelle - pri nas so jih prodajali izključno prek agentov, ki so delali s predplačilom in so vzeli honorar v višini petnajst odstotkov. Tatyana in Vladislav sta naredila zapleteno potezo: nagradila sta pet odstotkov manj in zavrnila plačilo akontacije strank. Nekaj časa je bilo porabljenega za razvoj spletnega mesta in postavljanje oglaševalskih pasic na internetu. Glede na priznanje zakoncev, sami niso čakali na takojšnje povratne informacije. A zgodil se je čudež: že prvi dan so prejeli več naročil.
In potem …
In potem se je vse vrtelo samo od sebe. Naročila so prišla eno za drugim. Sprva je Tatjana šla po pakete. Celotno stanovanje Bakalčuka je bilo polno škatel - toda postopoma je prišlo razumevanje: treba se je razširiti. Leto po začetku je par registriral Wildberry LLC, najel majhno sobo in najel prvo osebje: kurirje, operaterje in programerje.
Leta 2006 se je Tatyana Bakalchuk odločila, da bo poskušala neposredno sodelovanje s tujimi proizvajalci in opuščala kataloge. Fotografirali so svoje zaposlene, vendar je kakovost slik veliko želela, kar je povzročilo nezadovoljstvo strank. Tatyana je upoštevala napake - tako je Wildberry ustvaril svoj foto studio in profesionalno opremo.
Tatyana in Vladislav sta se takoj odločila, da bi morali imeti kupci izven Moskve tudi cenovno ugodno priložnost za nakup blaga na njihovi spletni strani. V ta namen so vzpostavili enoten strošek pošiljanja ne glede na območje regije - znašal je tristo rubljev. Čez nekaj časa je dostava na splošno postala brezplačna za večino področij - kar je seveda vplivalo na rast kupcev. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk je postala uspešnejša, kot pravijo, "vstala" je vsak dan močnejša. To je bilo deloma posledica trženjskih idej zakoncev, deloma pa zaradi dokaj majhne konkurence na trgu (v primerjavi z današnjo).
Značilnost trgovine Wildberries Tatyana Bakalchuk
Poleg zgoraj naštetega ima Wildberry že od samega začetka svojega obstoja eno posebnost, ki mu je veliko pomagala pri privabljanju strank. Gre za možnost preizkušanja oblačil. Tatyana je bila prva, ki je svojim strankam ponudila podobno storitev. Ko se je spomnila na opozorila svojih znancev, ki so trdili, da je "prašič v pokalu", se je odločila, da imajo stranke pravico poskusiti stvari, ki so naročene brezplačno, in jih vrniti, če nekaj ne izpolni pričakovanj.
Sprva je bilo preizkušanje oblačil možno le doma - ko ga je dostavil kurir. A to ni bilo vedno priročno (poleg tega so v pisarno pogosto naročali pakete), nato pa je Bakalčuk odprl prve prevzemne centre, v katere so postavili opremljene prostore. Takšna storitev je naredila pljusk. Kot primer ni bilo več strank - vendar je bilo število napak tudi enako: znašalo je približno polovico celotnega števila. Bakalčuk je na vse komentarje odgovoril (in še zdaj odgovarja), da je to nedonosno, da je brez takšne storitve nemogoče.
Promocija
Finančna kriza, ki se je zgodila v tem času, je privedla do propada številnih podjetij. Toda igral je le v rokah Tatjane in Vladislava: prav v tem času je njuno podjetje sklenilo prvi neposredni posel s proizvajalcem. Pri znanem podjetju Adidas je povpraševanje po izdelkih močno upadlo, skladišča so bila napolnjena s čevlji. Tatyana je od njih pridobila več kot tri tisoč parov - in v nekaj letih je vse prodala. Prav tako je bilo v času krize podjetje Tatjane Bakalčuk obogateno z več novimi zaposlenimi - prišlo je do znižanj, ljudje so ostali brez dela, Tatyana in Vladislav pa sta intenzivno razširila osebje.
Obenem se je Wildberry naselil na novem mestu - v predmestju imajo novo pisarno. Tatyana in Vladislav sta hitro razumela idejo večine svojih konkurentov: sodelovala sta s tujimi dobavitelji. Bakalčuk je na drugi strani začel sodelovati z ruskimi majhnimi posredniki, s katerimi se je bilo veliko lažje pogajati kot s tujci. Tako ima Wildberry izdelek, ki ga ni bilo mogoče najti na nobenem drugem spletnem mestu v državi. Osem let po uvedbi trgovine je bilo trgovinsko mesto Tatjane Bakalčuk prvo v Rusiji po prometu - prehitelo je celo takratnega vodjo prodaje, trgovino Ozon.
Regije
Kot že omenjeno, so v marsičem ciljna publika Wildberryja ravno regije. Vodje podjetij so (in) storili vse, da bi pritegnili čim več strank iz regij. Tatyana ugotavlja, da je sama potovala po provincialnih mestih in bila prepričana, da je bil njen projekt zelo priljubljen. Tudi v oddaljenem Vladivostoku, za katerega se zdi, da meji na Kitajsko, ženske voljno kupujejo oblačila prek trgovine Tatjane in Vladislava.
Wildberry je poleg ruskih regij prodrl tudi na trg naših sosedov: Tatyana in Vladislav delata v Kazahstanu, Kirgizistanu in Belorusiji. In to še zdaleč ni meja njihovih načrtov in zmožnosti.
Številke
Če govorimo o statistiki, potem so nedvomno impresivni. Pred petimi leti je spletno mesto Tatjane Bakalčuk vsak mesec obiskalo približno dvanajst milijonov ljudi in naročilo približno tristo petdeset tisoč naročil. Do danes se je število obiskovalcev na mesec povečalo na sedemnajst milijonov, število nakupov pa ostaja v regiji osemnajst tisoč na dan. Ostale številke niso nič manj zanimive:
- Podjetje ima več kot tri tisoč zaposlenih.
- Pred dvema letoma je bil prihodek podjetja približno trideset milijard rubljev.
- Lani je Wildberry zasedel prvo mesto v spletni prodaji pri nas: znašala je več kot petinštirideset milijard rubljev.
- Podjetje ima več kot šeststo prevzemnih mest, opremljenih z vgradnimi prostori.
- Štirideset odstotkov naročil prevzamejo kupci sami, en odstotek dostavi ruska pošta, kurirji dostavijo vse ostalo.
- Število prodaje v Moskvi je približno trideset odstotkov celotne prodaje.
- V trgovini je več kot osemsto tisoč najrazličnejših modelov blaga petih tisoč različnih blagovnih znamk.
- V začetku letošnjega leta se je podjetje Tatyana Bakalchuk uvrstilo na četrto mesto na seznamu najdražjih ruskih internetnih podjetij.
- Povprečna blagajna niha okoli dva in pol - tri tisoč rubljev.
Sedanjost
Konec lanskega leta je Tatyana Bakalchuk postala ena izmed treh najbogatejših in najuspešnejših žensk pri nas. Da je običajna učiteljica angleščine prišla do tako fenomenalnega uspeha, kot je sama prepričana ženska, ji je bilo dovoljeno več odločitev, ki so bile pravočasno sprejete. V zvezi s spremembo finančnih zmožnosti kupcev so se v trgovini v zadnjem času pojavile stvari različnih cenovnih kategorij - bluzo lahko kupite za tisoč rubljev ali morda, recimo, za tristo. Poleg tega je podjetje razširilo svojo ponudbo: Wildberry zdaj ne prodaja samo oblačil in čevljev, ampak tudi knjige, gospodinjske pripomočke, aparate in tako naprej. Takšna univerzalna mesta so v Evropi zelo priljubljena, postopoma ta trend doseže tudi našo državo. Poleg tega so seveda že prve odločitve veliko prispevale k razvoju podjetja - organizaciji brezplačnega opremljanja in brezplačne dostave v različne regije.
Obenem Tatyana Bakalchuk ugotavlja, da zaradi zlorabe kupcev "zakrivajo" nekatere storitve, na primer možnost neomejenega vračila blaga. Postopno se je zmanjšal, zdaj so ga pripeljali na tridnevno obdobje in število donosov se je takoj zmanjšalo. Tatyana ne skriva, da je dobiček podjetja precej visok, a natančnega zneska ne želi dati. Zanimivo je, da je ženska odklonila ponudbo za nakup podjetja tujih podjetnikov.
Razlika Wildberry od drugih podjetij
Če na začetku dve tisočinke tovrstnih spletnih trgovin pri nas skoraj ni bilo, jih je zdaj več kot dovolj. Da bodo kupci prišli točno na vaše spletno mesto, morate izstopati. Ustanoviteljica Wildberryja Tatyana Bakalchuk (na sliki zgoraj) na splošno deluje kar dobro.
Prva razlika njenega podjetja od drugih je v tem, da so, kot že omenjeno, določili različne cenovne kategorije za različne zmožnosti svojih strank. Še ena stvar - pri razumnem pristopu do porabe denarja: Wildberry ne porablja denarja za tisto, kar počnejo njihovi konkurenti (na primer za zunanje oglaševanje). Prav tako je bila pravilno izbrana ekipa podjetja - to so predvsem strokovnjaki, ki so »zrasli« znotraj njegovih sten in so pravi strokovnjaki na svojem področju. V pisarni ni sten, vsi zaposleni so v eni veliki sobi, kar prispeva k hitrejši interakciji in delu.
Druga nedvomna razlika med Wildberryjem in drugimi podjetji je odsotnost upravnega odbora. Tatyana Bakalchuk poudarja, da je slog njene trgovine demokratičen, kar potrjuje majhno število vodij različnih oddelkov. Zahvaljujoč temu je sistem dela precej preprost. Zaposleni redno spremljajo število obiskov in naročil na spletnem mestu (za to obstajajo posebni gumbi) in če je pred manj kot en dan ali en teden, takoj pridejo do različnih promocij in popustov - to poveča zanimanje strank. Poleg tega ima Wildberry popolnoma pregleden odnos do dobaviteljev - partnerjem podjetja je na voljo vsa prodajna analitika.
Delovna in pisarniška lokacija
Wildberryjeva pisarna se nahaja v predmestju Moskve, nedaleč od Moskovske obvoznice - le dvajset kilometrov stran. Tam dela več kot štiristo ljudi, večina jih je bila s podjetjem skoraj od dneva ustanovitve. Prihaja veliko novincev, a ogromno jih ne ostane dolgo v podjetju - vsa stvar je neurejen delovni dan in precej tesen urnik: vsak zaposleni mora biti na svojem mestu vsaj osem ur, sicer mu bodo del plače odvzeli. Nekateri zaposleni delajo tudi med vikendi: za to je sestavljen poseben urnik.
Na vhodu v pisarno je nameščen optični bralnik prstnih odtisov, ki tujcem preprečuje vstop v prostore. Tu potekajo pogajanja s partnerji in moram reči, da je njihov pretok precej velik.
