Potrošnik je po prevzemu škatlice videl veliko kratic, ki mu niso vedno znane. Poleg tega vsi okoli nas govorijo o kakovosti blaga in storitev, certifikatih in garantih. Sodobna oseba, zlasti lastnica ali vodenje podjetja, se mora zavedati, kaj se dogaja. Zato je vredno razpravljati o tej številki in začeti z najbolj priljubljenim mednarodnim standardom ISO 9001. Kaj je to, kako pridobiti certifikat, kakšne prednosti ima in druga vprašanja, bomo podrobneje obravnavali v nadaljevanju.
Kakovost
Beseda "kakovost" je trdno vstopila v besedišče vsakega človeka. Vsi standardi dajejo različne, celovite definicije. Kakovost v življenju običajnega potrošnika je dopisovanje (ali še bolje, presežek) tistega, kar pričakuje, od tistega, kar prejme. Naj gre za storitve, hrano, oblačila, gospodinjske predmete ali kaj drugega, potrošnik pričakuje, da jim bo prinesel korist ali užitek.
Ker je tak odnos preveč subjektiven, so bila razvita posebna merila, katerih skladnost bo določila stopnjo kakovosti. Različni neodvisni subjekti lahko potrdijo skladnost blaga ali storitev in izdajo svoje mnenje.
Potrošnika zanima predvsem kakovost blaga ali storitev, vendar če to vprašanje za proizvajalca ni eno najpomembnejših, mu nikoli ne bo uspelo doseči resnega in dolgoročnega uspeha.
Preverjanje kakovosti
Mnoge organizacije imajo notranjo revizijo. Kadar oddelek ali nekateri zaposleni ocenijo opravljeno delo in blago. Seveda lahko dvomimo o objektivnosti takšnih kazalnikov, vendar jih ne smemo popolnoma opustiti.
Druga vrsta preverjanja je podružnica. Na primer, ko se dobaviteljem predložijo določene zahteve, zaradi neupoštevanja katerih bo sporazum o sodelovanju odpovedan. Inšpekcijski pregledi se lahko izvajajo neodvisno ali z udeležbo tretjih oseb. Na primer organizacije, ki izvajajo certificiranje v skladu s standardi GOST ali ISO 9001.
Potrjevanje je lahko obvezno ali prostovoljno. Ne govorite o možni razliki v odnosu do kakovosti proizvajalca s temi vrstami. Številni izdelki morajo biti podvrženi obveznemu certificiranju: otroški izdelki, parfumi, zdravila, računalniki, avtomobili itd. Vendar obvezno certificiranje ne ovira prostovoljnega certificiranja in pridobitve certifikata ISO 9001.
V Ruski federaciji so najpogostejša naslednja prostovoljna spričevala: GOST R, TP (tehnični predpis), požarna varnost, fitosanitarna listina, potrdilo o poreklu, ISO 9001.
Kaj je to in kdaj naj pridobim potrdilo
Podjetje lahko prostovoljno certificira kadar koli, ko začuti potrebo in moč za izvajanje svojega načrta. Kljub temu GOST ISO 9001 priporoča, da se certificiranje izvaja ne takrat, ko se odloči za priročnik in zniža direktivo "od zgoraj navzdol", ampak ko celotno podjetje čuti pomen in potrebo. Iz prakse je jasno, da če pobuda prihaja od zaposlenih, potem je postopek certificiranja lažji, boljši in produktivnejši.
Torej, odgovorimo na glavno vprašanje: "ISO 9001 - kaj je to?" To so mednarodne zahteve za upravljanje kakovosti. Omeniti velja, da to niso zahteve za določen izdelek ali storitev, ne garancija za njihovo kakovost, to so zahteve za sistem vodenja, rezultat pa zagotovo vpliva na končni izdelek. Tako je postal standard univerzalen, primeren tako za velike korporacije kot za drobna podjetja.
Kaj daje certifikat ISO
Danes je na trgu ogromno podjetij, ki ponujajo podobne storitve ali izdelke. Certifikat ISO 9001 daje:
-
dodatno povečanje bonitetne ocene in podobe podjetja v očeh kupcev, partnerjev in zaposlenih;
-
konkurenčne prednosti;
-
zaupanje strank in partnerjev;
-
sistem ISO 9001 bo s pravilno izdelavo in nadaljnjim izpolnjevanjem vseh zahtev zagotovil red v organizaciji (načrtovanje, nadzor) in posledično izboljšal finančno uspešnost;
-
možnost udeležbe na razpisih, kjer je razpoložljivost potrdila eden od pogojev;
-
priložnost za vstop na mednarodni trg.
Če vaše podjetje prihaja na idejo, da je čas, da pridobite nekakšno potrdilo o zrelosti, vendar pa vse vodstvo sprememb ne pozdravlja, jih je vredno uvesti v ISO 9001. Kaj je, kakšne so njegove prednosti in kako se certificirati. Pomembno si je zapomniti, da ISO ni le „papirček“ za trgovanje in imidž, ampak je predvsem učinkovito orodje za upravljanje. Če ga uporabljate s polno zmogljivostjo in ne formalno, rezultati ne bodo dolgo prihajali. Obstajajo organizacije, ki "živijo" v skladu s standardom ISO, vendar se ne mudijo s certifikatom.
Najpomembnejša stvar v standardu ISO 9001
Načela, načrti, ocena, revizije standarda ISO 9001 - kaj so in kako z njimi delati, ugotavljajo menedžerji. Pogosto jim na pomoč priskočijo svetovalci iz certifikacijskih organizacij.
Glavna stvar, ki si jo je vredno zapomniti in jo vedno voditi podjetje, v katerem se uporablja sistem kakovosti ISO 9001, je načelo upravljanja "Načrtuj, izvrši, preveri, ukrepaj." Vsako dejanje s področja certificiranja bi bilo treba uskladiti in „voditi“ v tem zaporedju.
Mnogi menedžerji se bodo zasmehovali, saj je to načelo že dolgo znano. ISO standard ne trdi, da je boljši, le to resnico je dolžno upoštevati vedno in v vsem.
Načela ISO 9001
Standard ISO 9001 je sestavljen iz osmih osnovnih načel:
-
Osredotočenost na kupca. Pomembno je omeniti, da tukaj ne govorimo samo o končnem potrošniku, stranki, kupcu (čeprav je to prednostna naloga!). Notranji oddelki, zaposleni veljajo za potrošnike izdelkov, ki jih sproščajo njihovi sodelavci. Vsi oddelki podjetja na tak ali drugačen način sodelujejo, prenašajo nedokončan izdelek ali sorodne izdelke prek verige.
-
Vodstveno vodstvo. Super je, če pobuda pripada zaposlenim, vendar bo vodstvo v vsakem primeru zahtevalo sodelovanje, nadzor in sprejemanje pomembnih odločitev.
-
Vključenost zaposlenih. Vsak zaposleni se mora ne glede na položaj zavedati pomena kakovosti izdelka in videti svojo vlogo pri doseganju le-te.
-
Procesni pristop. Proces je dejavnost, ki ima vložke, izhode in rezultate. Sistem ISO 9001 s tem pristopom vpliva na več oddelkov in upošteva njihove potrebe, zmožnosti in slabosti.
-
Sistematičen pristop. Če razumete, v vsaki organizaciji vsak oddelek "potegne odejo nad seboj" in včasih zahteva nasprotne odločitve. Naloga vodstva je najti kompromis in sprejeti odločitev, ki bo zadovoljila potrebe in naloge vseh oddelkov hkrati, kar naj bi vplivalo na kakovost izdelkov in podobo podjetja. Vpeljan sistem kakovosti bo v tej zadevi pomagal upravljanju.
-
Nenehno izboljševanje.
-
Dejansko odločanje. Tu bo vodstvu koristilo poročila, revizije, ocene, pritožbe, analiza kazalnikov, sklepi o skladnosti z načrti itd.
-
Vzajemno koristni odnosi z dobavitelji.
Postopek potrjevanja
Pot do pridobitve certifikata je sestavljena iz 10 pogojnih korakov:
1. Ocenite svoj sistem glede skladnosti z mednarodnimi standardi. To lahko storite sami ali s pomočjo zunanjih svetovalcev.
2. Naredite sklepe in sprejmite odločitve o odpravi neskladnosti (ne pozabite na vlogo vodstva in osebja).
3. Izvajati sprejete odločitve.
4. Ocenite rezultat, izvedite drugo revizijo.
5. Če so rezultati revizije pozitivni, predložite vlogo certifikacijskemu organu.
6. S podjetjem, pooblaščenim v skladu z GOST ISO 9001, sklenete pogodbo.
7. Predložite potrebne dokumente zunanjemu revizorju, zagotovite dostop do zahtevanih naprav, procesov in zaposlenih (svoje zahteve bo vnaprej usklajeval z vami v revizijskem programu).
8. Od njega prejemajte priporočila o rezultatih revizije.
9. Sledite priporočilom ali odpravite neskladja.
10. Pridobite certifikat ISO 9001. Kakovost vašega podjetja je zdaj uradno priznana (certifikat obesite v okvir, ga objavite na spletnem mestu, čestitajte sodelavcem, zaposlenim in obvestite stranke in partnerje).
Ne pozabite, da je certifikat podeljen za tri leta in so potrebne letne revizije. In seveda upoštevajte vse, kar ste začrtali podjetju, in izpolnite vse obveznosti, prevzete z vstopom v skupnost certificiranih organizacij.
