Človek v svoji psihološki naravi predstavlja družbeno bitje. Zato je komunikacija z lastnimi vrstami eden najpomembnejših pogojev za njegovo bivanje v družbi. Med komunikacijo posameznik dobi informacije o družbenih resničnostih, naravi osebnih odnosov, se nauči, kaj si drugi mislijo o njem, in te podatke ovrednoti, upošteva pri svojih nadaljnjih dejanjih. Načeloma človek vedno gleda na sebe skozi oči drugih. Zato je pomembno poznati osnove poslovnega etiketa ne samo za poslovne uslužbence.
Komunikacija med ljudmi
Vsaka dohodna informacija služi človeku kot določen odnos do prihodnosti, ki določa njegovo nadaljnje vedenje, dejanja. Te podatke ocenjuje, včasih tega pojava ne zaveda, in po definiciji psihologov doživlja instinkt družbene odobravanja.
Osnove poslovnega etiketa vključujejo posebne norme, ki zagotavljajo učinkovito izmenjavo znanja ali čustev. Ključnega pomena so za zdravo interakcijo in dejavnosti katere koli organizacije ljudi. Zato je pomembno, da jih ne le poznamo, ampak tudi upoštevamo.
Načela poslovnega etiketa
Na splošno se komunikacija razume kot komunikacija z namenom izmenjave informacij med dvema ali več partnerji, poslovna komunikacija pa je interakcija, v kateri udeleženci izpolnjujejo določene družbene vloge. Funkcionalne naloge te vrste komunikacije so opredeljene s točno določenim okvirom in so pragmatične.
Za podjetnika je komunikacija eden nepogrešljivih in glavnih pogojev dela, pa tudi uspeh v njegovem podjetju. Pogovorna umetnost je zanj zelo učinkovito sredstvo za dosego absolutno katerega koli cilja, pa naj gre za proizvodno, trgovsko, znanstveno ali informacijsko smer. Poleg tega je poslovna oseba dolžna ravnati strogo v mejah poslovnega etiketa.
Etika kot filozofska znanost o morali
V humanističnih vedah se je o problemu izvora morale razpravljalo v razpravi o univerzalnosti in relativnosti moralnih norm. Eden največjih avtoritet za etiko je nemški filozof Immanuel Kant. Verjel je, da je moralni zakon človeku dan še pred njegovo izkušnjo, torej a priori.
Dve stvari nikoli ne bosta nehali osupniti človeka: zvezdno nebo nad glavo in moralni zakon v njem.
Kant je dejal, da bi moral vsak poslušati svoj notranji glas in izvajati samo dejanja, vodena s tem, obenem pa si lahko zaželi, da bi postali temeljni zakon na podlagi poslovnega bontona.
Zgodba o videzu
Etika je filozofska znanost, katere predmet proučevanja je moralnost. Ona pa predstavlja sistem ocen človeških dejanj. Moralni standardi s stališča slovitega avstroameriškega ekonomista Friedricha Hayeka niso nagonski in niso stvar uma. In predstavljata neodvisen pojav med tema dvema konceptoma.
Pojav besede "etika" v slovarju človeštvo dolguje starogrškemu znanstveniku Aristotelu, ki je živel od leta 384 do 322 pr. Bil je prvi v zgodovini, ki je s tem izrazom označil nauk o morali.
Učenje kitajskega misleca Konfucija, ki je živel od leta 551 do 479 pr.n.št., je imelo velik vpliv na oblikovanje etičnih standardov človeštva in ustvarjanje temeljev poslovnega etiketa, zlasti na vzhodu.
Pravilo Ren
Konfucij se je rodil v eni od majhnih kneževin starodavne Kitajske. Filozof pripada nauku, ki je postal glavno ideološko oporišče tradicionalne Azije. Predaje teorijo in prakso moralnega samopopolnjevanja.
Konfucijeve nauke temeljijo na Renovih pravilih, da je treba odnos ljudi in osnove poslovnega komunikacijskega etiketa določiti z modrostjo - česar nočete sami, tega ne storite za druge.
Ritual kot način komunikacije
Po Konfuciju moralni standardi prihajajo z neba in nosijo pečat božanskega značaja. Filozof pripisuje velik pomen obredu.
V etiketu vidi eno glavnih življenjskih načel, ki določa naravo komunikacije med ljudmi. Konfucij je postavil naslednjo nalogo:
Uporaba rituala za gojenje odnosa do zemeljskega življenja kot nujne formalnosti.
Dejal je, da spoštovanje brez rituala vodi v nejevolnost, previdnost vodi v plahost, pogum vodi v zmedo in neposrednost vodi v nesramnost.
Konfucijev sistem normativov pridiguje takšne lastnosti, ki so osnova za etiketo poslovnega komuniciranja, kot so poštenost, vljudnost, zvestoba dolžnosti, spoštovanje starejših, nagnjenost k kompromisom. Pa tudi zavračanje dolgov in odpovedi.
Osnove azijskega poslovnega komuniciranja
Konfucijanska etika je ena glavnih zavezujočih smernic za vzhodne poslovneže. Poziva k duhovnemu izboljšanju, k smiselnemu obstoju v skladu z določenim sklopom predpisov - vse to je mogoče najti v številnih pisarnah znanih ljudi, v pisarnah poslovnih ljudi vzhoda.
In to niso samo prikazani slogani, ampak se resnično trudijo slediti tej vrsti poslovnega etiketa. Očitno prav zato podjetnike Japonske, Kitajske ali drugih azijskih držav pogosto odlikuje zavidanja vredna vnema, zbranost in energija.
Poklicna etika
Etika se kot sestavni del filozofije razvija na eni strani kot teoretska znanost o moralnosti, išče odgovore na večna filozofska vprašanja o izvoru in bistvu morale v smislu dobra in zla. Po drugi strani pa je etika povezana s specifičnimi dejanji človeka v vsakdanjem življenju. V tem smislu je izključno uporabljen, normativen. Etiko - uporabno znanost, "umetnost bivanja" - je napisal ameriški psiholog Erich Fromm.
V praktični uporabi je ta nauk skupek pravil, v skladu s katerimi določena oseba ali skupina določi svoje vedenje, meni, da je zakonita in sprejemljiva pri doseganju določenega cilja.
Normativna etika je osnova poklicne morale. Na primer, eden najstarejših zdravnikov je znan kot Hipokratova prisega. Njegova prva in glavna zapoved "Ne škodovati" se uporablja za znanstveno, vojaško in katero koli drugo poklicno pot. Zato je prav ta poslovica osnova poslovnega etiketa.
Norme
Potreben del človekovega življenja je poslovna komunikacija, ki se izvaja v procesu proizvodne dejavnosti. Njegov regulator je etični standard. So kombinacija moralnih konceptov, pravil in idej, ki posledično uravnavajo vedenje in odnos ljudi v procesu njihovih proizvodnih dejavnosti.
Etika v tržnih pogojih je zasnovana tako, da služi natančno gospodarskim odnosom. Moral podjetnika je vsota moralnih pravil, tehnik, ki jih je družba nabrala in prilagodila za izvajanje čistih obojestransko koristnih odnosov med podjetniki, pa tudi med njimi in družbo.
Človeštvo že tisočletja išče svoje zlato pravilo, ki bi z največjo natančnostjo določilo potrebno linijo obnašanja v družbi. In ločil je tiste koncepte, ki ne spadajo v osnove poslovnega etiketa. Razmišljanje o tej temi je v Konfucijevih spisih, učil je, da kadar človek izvira samo iz dobička, lahko prinese samo jezo.
Norme moralnega vedenja vodje
Osnova menedžerske etike je usklajevanje in uskladitev interesov podjetnika samega in njegovih podrejenih. Odnos menedžerjev in zaposlenih presega običajne medosebne stike.
To vrsto komunikacije preverja etična refleksija, ki upravičuje določene odločitve podjetnika in vedenje podrejenih.
Uspeh katere koli kolektivne dejavnosti je odvisen od psihološkega in moralnega ozračja, ki vlada v organizaciji. Eden glavnih ustvarjalcev te komponente je vodja ustanove. Zato je dosledno upoštevanje moralnih standardov bistveno za vedenje podjetnika.
Prva in najpomembnejša zapoved za vodjo mora biti pravilo:
Da v vsakem podrejenem vidimo ne položaj ali čin, ampak osebnost.
To pomeni vedenje, ki izključuje najmanjši poseg v človekovo dostojanstvo in nespoštljiv odnos do njega. Četudi je podrejeni storil kaznivo dejanje ali storil napako, si zasluži dostojno obravnavo. Pri analizi konfliktne situacije je treba strogo ločiti človeka in njegovo dejanje.
Upravljanje je del upravljavske dejavnosti, ki je usmerjena v uresničevanje posebnih proizvodnih ciljev, ki izhajajo pred organizacijo. Je del jasno strukturiranega formalnega formalnega odnosa. Vodstvo vključuje reševanje vprašanj upravljanja z vplivanjem na podrejene. Ta učinek se izvede v obliki odredbe, prošnje, naročila, nasveta. Razlika med njimi je kategorična.
Nov odtis na oblikovanje narave odnosov med upravljavcem in podrejenimi pušča zasebna oblika lastništva, ki v tržnih pogojih postane odločilni dejavnik. Odnos med podjetnikom in podrejenimi se oblikuje kot odnos med lastnikom in zaposlenimi.
V sodobnem svetu se je pojavila nova kategorija vodstvenih delavcev: menedžerji, tržniki, trgovci, distributerji. Če delajo v zasebnem podjetju, dobijo popolnejšo pravico do neodvisnosti, pobude in podviga.
Stil vodenja
Umetnost upravljanja, njen uspeh v veliki meri določa pravilnost izbire načina interakcije z zaposlenimi v podjetju. Potrebno je biti sposoben uporabiti tisti nabor vodstvenih vplivov v določeni delovni situaciji ob ustreznem času, ki bo zagotovil optimalno proizvodno donosnost ekipe.
Slog vodenja je skupek uporabljenih metod vpliva na podrejene, pa tudi njihove oblike, načina in narave izvršitve.
Tuja socialna psihologija in management že vrsto let preučujeta težave stila vodenja. Nabralo se je veliko empiričnega materiala, predlagani pa so bili številni kontrolni modeli. Strokovnjaki izpostavljajo najuspešnejšo tipologijo posameznih stilov vodenja, ki jo je predlagal ameriški znanstvenik Kurt Levin.
Ugotovil je naslednje tri vodilne metode:
- Avtoritarno.
- Demokratična.
- Nevtralno
Slednje včasih imenujemo anarhistično ali liberalno.
Etiketa poslovnega govora
Morala ima poseben pomen za osebo, ki je povezana s poslovno sfero. Ker je to del njegove produktivne dejavnosti, je sestavni del njegovega uspeha in blaginje. Znani strokovnjak na tem področju Dale Carnegie je napisal:
Človekova uspešnost v finančnih zadevah, za 15 odstotkov, je odvisna od njegovega strokovnega znanja in 85 odstotkov, njegove sposobnosti komuniciranja z ljudmi.
Ta vzorec je še posebej jasno viden, če na primer preučujete besedno podlago poslovnega etiketa v turizmu. Na tem področju bo, kako kompetenten bo zaposleni, odvisno, ali kupec uporablja storitve.
Z verbalno komunikacijo se pomeni verbalna komunikacija proces prenosa informacij od ene osebe do druge ali od enega posameznika do skupine oseb. Medsebojna izmenjava informacij ima ustrezen psihološki in čustveni vpliv na udeležence v komunikacijskem procesu.
Verbalna oblika v kulturi poslovnega etiketa predvideva uporabo ustnega in pisnega govora kot znakovnega sistema. Mimogrede, slednja ima odločilno vlogo, kjer sta potrebna natančnost in odgovornost za vsako besedo, zato je prednostna v znanosti o pravnih in poslovnih odnosih.
Govori
Ustni govor ima svoje značilnosti glede pravil in slovnice. Ko komunicirate z govornim jezikom, lažje vplivate na sogovornika, ga navdihnete, zagovarja svoje stališče. Vendar pa govorjeni jezik omogoča različne razlage istega stavka, kar je v nekaterih primerih pomembna pomanjkljivost.
Poslovna oseba je ob upoštevanju pravil govornega etiketa umetnost pravilnega, natančnega in razumljivega izražanja misli dokaz njegove strokovne ravni, ključ do uspeha. "Sposobnost komuniciranja z ljudmi, " pravi znani ameriški poslovnež John Rockefeller, "je izdelek, ki ga lahko kupite tako kot človek, ki kupuje sladkor ali kavo. In za takšno veščino bom plačal več kot za karkoli drugega na svetu."
Strokovnjaki ločijo štiri glavne vrste javnih predstavitev podjetij. Poglejmo jih še naprej.
Impromptu
Takšna izvedba se izvede brez predhodne priprave. V družbi je zelo cenjen. Najboljša osnova za uspešno izvedbo predstav je dobro branje in visoka splošna kultura. En primer improvizacije je nazdravitev za mizo. Če želite uspešno govoriti, se za takšen nastop morate nenehno pripravljati, imeti kakšno varalico.
Govor si zapomni ali bere z lista
To vrsto politiki prakticirajo, kadar je potrebno, da je vsaka beseda premišljena in govorec si zastavi cilj, da to predstavi poslušalcu. Primer govora z lista so odgovorni monologi predsednikov in drugih uradnikov.
V tem primeru etiketa poslovnega govora omogoča uporabo tehničnih sredstev: teleprompterja ali posebnega zaslona. Trenutno vam vse to omogoča, da berete besedilo, gledate na občinstvo in ne na kos papirja. Zdi se, da govornik govori z ljudmi in jih vabi k dialogu.
