Nedavno so se Muscoviti seznanili še z eno novostjo. Izkazalo se je, da gre za enoten dispečerski center. Čas je, da se podrobneje seznanite s to organizacijo, zgodovino njenega nastanka, značilnimi značilnostmi dejavnosti. In tudi seznanite se s pozitivnimi in negativnimi ocenami tistih, ki so se obrnili na storitev.
Napoved ustvarjanja
Ustanovitev enotnega dispečerskega centra medijev je bila objavljena aprila 2016. Mimogrede, storitev je bila predstavljena junija istega leta.
Glavni namen Enotnega dispečerskega centra je sprejemanje prošenj krajanov za opravljanje stanovanjskih storitev. Preko njega je bilo načrtovano tudi spremljanje izvajanja del v celotnem skladu.
Enotni dispečerski center se je pojavil na podlagi UDS (Skupnega dispečerskega centra) moskovskega oddelka za javne službe in stanovanja. Poročalo se je, da so bili načrti ustvarjalcev postopna povezava 100 ODS nanjo. V končni fazi svojega razvoja mora Enotni dispečerski center stanovanjsko-komunalnega sektorja obdelati do 500 tisoč različnih vlog od Moskovcev! Opravljeno delo je stalo mestni proračun 48 milijonov rubljev.
Središče ustvarjanje
Kaj je bilo storjeno za ustvarjanje enotnega dispečerskega centra? Na splošno so opremo Združenih dispečerskih centrov prenovili, da bi jih vključili v enotno in dobro delujoče omrežje.
V zvezi s posebnostmi je pomembno izpostaviti naslednje:
- V celoti je bilo obnovljenih štiriindvajset delovnih postaj za servisne dispečerje. Zlasti zastarele analogne konzole so bile nadomeščene s časovno ustreznimi digitalnimi sistemi.
- Zamenjava približno 500 kilometrov analognih vodov.
- Namesto prejšnjih mojstrov so porabili skoraj 625 kilometrov prog nove povezave.
- Nameščenih je 49 kompletov opreme za brezžični internet.
- Vgrajenih je bilo več kot 12, 7 tisoč različnih domofonov.
- Vgrajenih je več kot 9, 5 tisoč sodobnih senzorjev za avtomatizacijo in krmiljenje.
Nova številka odpremne službe
Inovacija ni prizadela samo prebivalcev prestolnice. Moskovski enotni dispečerski center deluje za Moskovsko regijo. Prebivalci satelitskih mest glavnega mesta so se v skupni sistem povezali nekoliko kasneje - jeseni istega leta 2016.
Nekaj časa so običajne telefonske številke za klic v sili za udobje državljanov ostale enake. Vendar so klici z njih samodejno preusmerjeni v moskovski enotni dispečerski center.
Postopoma so javne službe glavnega mesta in Moskovske regije začele sprejemati prošnje prebivalcev le z eno samo telefonsko številko.
Kako danes deluje storitev?
Kaj torej počne EDC v Moskvi (Unified Dispatch Center)? Državljani prihajajo sem z enakimi težavami, kot so jih izrazili po telefonu okrožnih stanovanjskih in komunalnih služb. Klasični primeri: izgorela luč na stopnišču, zamašena kopalnica, neočiščen pristanek.
Na klic sprejme telefonski odzivnik. Če se zgodi nesreča ali kakšna druga težava, ki zahteva nujno rešitev, morate telefon prestaviti v tonski način in pritisniti številko 1. To stori za takojšnjo povezavo z operaterjem.
In če se rešitev problema lahko tolerira, boste morali počakati nekaj časa, dokler vas sistem ne poveže z brezplačnim dispečerjem. Strokovnjak pripravi aplikacijo na podlagi vašega sporočila in jo nato prenese družbi za upravljanje vašega doma. Tam lahko navedete tudi svojo kontaktno telefonsko številko, tako da se lahko čarovnik pokliče nazaj in pojasni podrobnosti, pomembne za njegovo delo.
Če je storitev, ki ste jo naročili, plačana, vas bo poklical specialist, ki bo pojasnil, kako in kje se lahko plača. Glede na družbo za upravljanje je to mogoče s prejemom v poslovalnicah bank ali na posebnih plačilnih terminalih. Obstajajo tudi možnosti, kot je plačilo z gotovino v rokah samga poveljnika ali prek priljubljenih aplikacij za mobilno bančništvo za pametne telefone.
Plačane in brezplačne storitve
Sama stanovanjska in komunalna služba EDC (enotni dispečerski center v Moskvi) seveda za svoje storitve ne zaračunava pristojbine. Plačate delo čarovnika, ki ga pošlje odpraviti težavo od vaše družbe za upravljanje.
Upoštevajte, da niso vse storitve plačane. Nujna in nujna popravila morajo izvajati strokovnjaki brezplačno. Na primer, če se vam je vlomila cev ali če so huligani razbili okno na vhodu, vam ni treba doplačati. Dela, za katera se izkažejo, da so komunalne storitve brezplačna, so v celoti vključena v tarifo "Vzdrževanje in popravila stanovanj." To je eden od stolpcev v prejemu stanovanjskih in komunalnih storitev, storitev, ki jo že plačujete mesečno.
Vsa ostala dela (nenujna) se opravijo za določen znesek. Toda tu se uvedejo privilegiji. Na primer, velike družine, veterani Velike domovinske vojne, invalidi prve in druge skupine. Celoten seznam preferencialnih kategorij državljanov je na voljo v centrih za delo s prebivalstvom "Moji dokumenti".
Za kaj je to?
Zakaj je uveden telefon Enotnega dispečerskega centra? Ta storitev je potrebna za sledenje vsem aplikacijam prebivalcev s pomembnim ciljem: vzpostaviti pregledno plačilo komunalnih storitev. EDC na primer zavira dejavnosti nepoštenih vodovodarjev, ki izsiljujejo denar za brezplačne storitve. Zdaj se plačila izvajajo samo po potrebi in samo na prejemkih in zakonsko določenih tarifah.
Tarife niso enotne za celotno metropolitansko regijo. Postavi jih vsaka obstoječa družba za upravljanje. Vendar pa cene priporoča moskovska vlada. Kljub temu pa se cene posameznih storitev v različnih UK lahko še vedno razlikujejo.
Družba za upravljanje bi morala v svoji pisarni objaviti vse informacije o tarifah. In tudi zaradi ugodnosti državljanov, da se prijavijo na svoji spletni strani. Poleg tega mora poveljnik pri opravljanju storitve pokazati stranki dokument z uradno odobrenimi cenami.
Dodatne storitvene naloge
EDC izvaja tudi naslednje naloge:
- Nadzira učinkovitost in kakovost dela, ki ga izvajajo komunalne službe v različnih regijah in mestnih okrožjih.
- V spletnem režimu kazenskega zakonika pomaga pri spremljanju porabljenih materialov, vlog najemnikov, na katere pa ni bilo odgovora.
- Posredovanje mestnim oblastem operativnih informacij o izrednih razmerah in njihove odprave.
- Strokovnjaki centra ne samo sprejemajo prošnje, temveč tudi svetujejo občanom glede stanovanjskih in komunalnih storitev. Njihove odgovornosti vključujejo tudi pomoč pri reševanju pritožb državljanov, ki jih gospodarske javne službe niso upoštevale.
- Dispečerji poročajo o statusu aplikacije, govorijo o razlogu za zavrnitev s strani javnih storitev.
- EDC vsebuje dodatne informacije v že vloženi vlogi na zahtevo prosilca.
- Strokovnjaki centra lahko razjasnijo informacije o nujnih in načrtovanih izpadih vodovoda in električne energije.
Pozitivne povratne informacije
Prav tako je pomembno vedeti, kako se moskovci in prebivalci moskovske regije sami odzivajo na delo novega enotnega dispečerskega centra. Državljani upoštevajo naslednje pozitivne lastnosti pri delu službe:
- EDC - poskus slediti evropskemu vzorcu, ki ga je že preizkusil čas. Seveda so na začetku storitve možne odpovedi, nepravočasen odziv. Novi sistem potrebuje čas, da se prilagodi ruski mentaliteti.
- Operativno in dobro usklajeno delo. Zaposleni v centru poskušajo čim prej sprejeti ukrepe za vsako pritožbo.
- O samem delovanju EBC ni pritožb - upravljavci hitro opravijo svoje delo, ne shranijo aplikacij in jih takoj pošljejo na odpremo javnih služb. Če obstajajo kakršne koli pritožbe, potem samo na delo dispečerjev "druge povezave".
- Z uvedbo nove storitve je bilo mogoče plačati komunalne račune (na primer zamenjavo baterije) z bančno kartico. Na vrsti so naslednje možnosti za plačilo.
- Operaterji težavo razložijo hitro, jasno in jasno. Programi so začeli izvajati javne službe veliko prej, potem ko jih je nadzoroval EDC.
